聚焦智能化、国际化、数实融合，腾讯云多款音视频产品实现创新升级

9月7日，2023腾讯全球数字生态大会腾讯云音视频及边缘平台专场正式召开，会上重点分享了腾讯云音视频及边缘平台最新的战略布局、技术趋势、产品突破以及行业的最佳实践，共同探索了全真互联时代音视频发展的路径。

腾讯云副总裁李郁韬在开场致辞中表示：“随着AI大模型的加速应用，越来越多企业在数字化转型过程中对音视频通信技术产生极大需求，音视频行业呈现出智能化、全球化、数实融合的发展趋势。腾讯云作为音视频解决方案全球领导者，正在围绕这三个核心方向，积极拥抱AI大模型、深入行业场景、推动技术创新，与合作伙伴一起，为千行百业数实深度融合，提供坚实的音视频通信技术支撑。”

聚焦智能化，腾讯云音视频产品矩阵创新升级

腾讯云直播及媒体处理产品负责人李海琦表示，“近两年AI大模型应用趋势发展迅速，特别是在生成式AI、互动式AI等场景下，用户对音视频体验要求越来越高。”在这样的背景下，腾讯云音视频积极推动AI与音视频结合，创新升级了即时通信IM、腾讯云联络中心TCCC、腾讯云媒体处理MPS、腾讯云渲染、腾讯云直播、腾讯云实时互动、腾讯云边缘平台、腾讯云实时音视频、腾讯云视立方终端开发套件等多款音视频产品，为用户打造了更智能化的音视频体验。

即时通信IM结合AI大模型推出Chatbot聊天机器人和人工客服插件，帮助企业快速实现聊天机器人对话、FAQ问答和人工客服转接。开箱即用的客服工作台，可以让企业免除开发直接使用，实现企业网站、APP、公众号、小程序等渠道快速集成智能客服能力。

腾讯云联络中心TCCC，是一款助力企业快速搭建集电话、在线交流、音视频于一体的全渠道多触点全球客户联络平台产品，通过结合AI大模型的强大能力，可将智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答准确率由5%提升至15%，运营的人力成本实现超90%的降低。同时腾讯云TCCC不仅可以提供基于腾讯自主研发的混元大模型，快速帮助实现优质大模型智能解决方案，也支持对接企业根据自身业务特性开发的大模型机器人，满足企业个性化需求。

近期，蒙牛推出的行业内首个可交互AI营养师“蒙蒙”，就借助了腾讯云即时通讯IM和腾讯云联络中心TCCC 提供的人工客服能力与chatbot机器人，AI的加持使得高质量、个性化的营养健康服务得以在家庭中实现7*24的提供，为每个家庭带来更立体、更有温度的情感交互体验。

腾讯云媒体处理MPS本次在智能化方面同样推出两大升级，一方面是借助当前大模型能力升级了MPS音视频增强算法，为终端用户带来更极致的音视频体验。另一方面则对MPS云渲染+AIGC互动进行升级，为企业提供了更加便捷的云端渲染互动、AIGC等相关能力，例如可以支持AIGC生成直播间礼物或弹幕特效等，为直播间互动提供了更多新玩法。

腾讯云视立方终端开发套件此次面向全行业推出TUICallKit和TUIRoomKit两款音视频低代码TUIKits方案，不仅为企业节省了90%的开发时间，还能实现产品跨平台、跨地域的互联互通。其中TUICallKit适用于在线客服、视频客服、在线问诊等通话场景。TUIRoomKit则是专门为企业培训、教育研讨会等多人音视频互动场景定制的低代码组件，可帮助企业最快1周内上线多人音视频互动功能。

QQ音乐银河音效高级技术总监曹硕分享了QQ音乐在音质音效领域的战略布局以及行业实践，包含可以实现跨平台音效处理的“银河音效”，以及囊括业内首创臻品母带、臻品音质、臻品全景声的臻品音质系列，旨在用更高标准的品质、更尖端的技术为用户带来更好的音乐体验。

发力全球化，腾讯云音视频助力企业出海

近几年，随着互联网、云计算等新兴科技的加速发展，出海成为越来越多企业寻求新增长点的重要部署，为了更好地满足这一需求，腾讯云音视频此次进一步提升了全球化服务能力。

比如，即时通讯IM在海外传输网络方面的能力进一步强化，基于腾讯云全球5大海外站点，可满足出海企业在海外的合规诉求。同时在使用体验方面，IM不仅为企业提供了国内领先的AXP-QUIC技术、出色的全球加速网络，帮助企业在60%弱网丢包情况下，实现消息100%发送成功，还为企业提供了区域定制化海外特点风格的UI界面，让企业应用更符合本地用户使用习惯。目前，IM已经服务了众多直播语聊、跨境电商、海外金融、商业沟通的出海与海外本土客户。

不仅如此，MPS的极速高清转码能力也进行了全球升级，升级后MPS将可对全球用户提供极速高清的转码能力，为企业节省至少50%存储及带宽成本，全面持AV1、H.266，支持8K实时转码.

针对企业出海面临的全球网络延迟、质量不稳定和安全攻击等挑战，腾讯云边缘平台产品总经理程文杰也介绍了EdgeOne解决方案。他表示，EdgeOne作为下一代CDN，是腾讯云发布的首款面向全球客户服务的一站式整合型服务产品，与传统CDN相比，具备安全，灵活，高效及敏捷等多重优势，可以基于腾讯全球边缘节点，为全球客户提供L4/L7安全防护和加速一体化服务。

EdgeOne 稳定服务全球各类游戏项目、热门音视频应用、卓越跨境电商平台、领先金融机构等多行业客户。以《王者荣耀》为例，腾讯云边缘平台游戏行业总监胡兵介绍，《王者荣耀》为满足全世界范围内更多海外玩家对这款游戏的畅玩需求，腾讯推出了国际版本《Honor of Kings》。国际版借助EdgeOne将精致细腻的美工画面、本土化的英雄设计、丰富的对战玩法以及稳定流畅的娱乐体验复制到同样拥有庞大人口数量的巴西市场，获得了众多巴西玩家的青睐和好评。

面向全球市场，在新一代腾讯云边缘安全加速平台的基础上，我们将推出全新的边缘媒体点播产品云点播-混合云版（VOD on EdgeOne），支持基于第三方云提供产品服务，为客户提供行业领先的上传加速，相较行业平均水准，可提高10%的上传成功率；深度融合边缘安全加速产品的下行分发加速能力，能够更好地满足多样化的全球客户需求，带来更优质更稳定地服务。

在实时音视频TRTC 方面，针对海外音视频服务进行全面升级改造，全球端到端传输平均延时＜300ms，抗丢包率超过80%，TRTC让出海企业在不同地区使用音视频服务都能享受到超低延时的观感体验。与此同时，TRTC还在海外独立站点面向不同场景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等产品接入，通过打造全新的音视频服务品牌，配合丰富的demo、精美的UI、与本土化适配的功能快速助力出海企业快速进驻市场。

在游戏领域，游戏多媒体引擎GME借助丰富的SDK与平台能力，深度适配海外主流游戏引擎与主机平台，拥有行业独家沉浸式游戏语音解决方案——Wwise引擎和GME联合方案，支持开发者快速接入完成业务上线。

截止目前，腾讯云在全球26个地理区域运营着70个可用区，2800个加速节点。业务覆盖日韩、东南亚、美洲、欧洲、中东、非洲等各大区，在互联网、游戏、金融、文旅、汽车、零售等各行业提供解决方案。2023年上半年，国际业务整体保持两位数增长， 欧州、日本、新加坡、马来西亚、印尼和中东地区的表现尤其突出。

深耕数实融合，腾讯云音视频加速各行各业数字化转型

基于在智能化、全球化方面的创新升级，腾讯云音视频正在持续推动各行业加速数实融合。腾讯云音视频产品总监崔立鹏表示，“音视频正在成为各行各业数字化的基础设施，不断地融合到行业场景之中，腾讯云音视频已经为医疗、金融、教育、娱乐、工业等诸多领域提供了全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。”

盟识科技创始人、CEO邱长伍介绍了 5G远程驾控系统在矿山自动驾驶领域的应用。矿山作业往往面临安全风险高、作业环境复杂多变等挑战，远程和无人化的作业方式逐渐成为作业人员安全及生产可持续性的重要保障。基于这样的需求，盟识科技借助腾讯云远程实时操控TRRO解决方案，结合5G专网技术，实现100ms的超低延迟，打造了远程驾控系统，提高了无人矿卡运行的安全性，该远程驾控系统方案已在广西、安徽、山东、新疆等多个无人驾驶项目中落地应用。

基于在各行各业落地实践的经验，腾讯云此次正式发布了音视频行业应用全景图，该场景图覆盖游戏、文旅、政务等10多个行业的上百个场景，将充分发挥腾讯云音视频解决方案能力，为千行百业的业务创新与数实融合提供参考和助力。

如今，音视频作为沟通与连接的重要力量，已然成为全真互联时代的新型基础设施。李郁韬表示，未来，腾讯云音视频将不断推进产品、技术的创新，加速国际化业务推广，积极拥抱技术变革，为全球开发者提供更加完善的音频产品矩阵。同时也将积极开放生态，与全球伙伴一起共同推进千行百业的音视频场景数字化创新和全智能升级。